Il ruolo del Coaching Aziendale nella Ripresa

Il Coaching Aziendale consiste nel supportare i leader aziendali al fine di sviluppare il loro potenziale imprenditoriale nelle diverse fasi della loro crescita aziendale.
Le principali aree di intervento del coach sono lo sviluppo della redditività, la gestione del tempo e la gestione della squadra.
Questi temi possono sembrare generali ma richiedono risposte specifiche.

Coaching in azienda: di cosa stiamo parlando?

La parola Coaching a volte crea confusione. Iniziamo quindi con una definizione precisa, chiara e completa dell’argomento.

Il Coaching Aziendale (come quello proposto da SystemAlive) è un programma di supporto mirato e personalizzato, supportato e finanziato dall’azienda, che si svolge tra un determinato dipendente (o una squadra, nell’ambito del Coaching Collettivo) e un coach professionista.

Questo supporto risponde a un bisogno individuato dall’azienda. Viene quindi sempre stabilito un obiettivo specifico da raggiungere (come migliorare il benessere sul lavoro, prendere il controllo della gestione dei talenti, rafforzare la coesione di un gruppo, o anche il buon andamento di un progetto dato) e si basa su un metodo di coaching appropriato: coaching delle prestazioni, coaching operativo, gestione del cambiamento, etc.

Si comprenderà che il coaching professionale riguarda tre “entità”: la società agente, il coachee e il suo coach.

Concretamente, questo si traduce in periodiche sessioni di confronto tra il dipendente interessato e il suo coach (nel caso di coaching individuale). Con in mente una filosofia comune a tutti i metodi di business coaching: la valorizzazione del potenziale dei dipendenti al fine di supportare lo sviluppo, o anche la trasformazione, dell’azienda.

Coaching Aziendale al tempo del Covid-19: come hanno reagito le aziende?

Le aziende hanno adottato misure in base alle loro esigenze per adattarsi a questo ambiente senza precedenti nella nostra storia. Mentre alcuni hanno dovuto modificare marginalmente il loro modo di gestire la loro produzione, altri sono stati costretti a cambiare per continuare la loro missione.
Dal mio punto di vista, possiamo distinguere quattro tipi di sviluppo del business.

Il primo riguarda aziende che hanno subito gravi ripercussioni, costringendo alla chiusura della loro struttura, visti i rischi dell’intensificarsi dell’epidemia in relazione alla loro attività. Questi includono, tra gli altri, tutti i mestieri della ristorazione, gli eventi in generale e, naturalmente, i fornitori di questi mestieri.
Questi hanno dovuto, inizialmente, e molto rigorosamente, adeguare la loro produzione (attuazione di misure nazionali di protezione per i loro clienti e dipendenti).
La perdita economica, l’assenza di clienti e persino il timore (compensato anche da un impulso individuale di vita) di contaminazione fanno sì che queste professioni abbiano la problematica di reinventarsi nella sostanza e nella forma (ricevere).

Il secondo riguarda aziende le cui attività si basavano sul contatto interpersonale e vis-à-vis e che utilizzavano regolarmente le compagnie aeree per lavorare. Si tratta di aziende che vendono, acquistano e/o producono all’estero in genere.
Da un lato, la complessità delle regole che si sono sviluppate tra le frontiere ha portato queste aziende a modificare i rapporti con i propri clienti e i propri fornitori.
D’altra parte, le infrastrutture di queste società, hanno portato, in vista delle misure di protezione nazionale, a trasformare le loro visioni di gestione.
L’uso sistematico dello smart working è stata la politica più visibile di questo cambiamento con gli uffici che a volte si sono svuotati di oltre l’ottanta per cento. I loro problemi si basano su questi profondi cambiamenti in connessione con la trasformazione di un rapporto professionale e commerciale basato sul faccia a faccia.

Il terzo la tipologia corrisponde alle aziende che avevano già attuato un programma di sviluppo del distanziamento. Queste aziende, tenuto conto dello sviluppo di Internet, hanno dovuto iniziare ad adattarsi a un mondo in cui il servizio in presenza occupava sempre meno spazio grazie alla formazione a distanza.
La riduzione delle reti locali e di prossimità, la generalizzazione e la semplificazione dell’accesso dei clienti via Internet facevano parte delle strategie di queste aziende quando è scoppiata la crisi della pandemia da Covid-19.

Meno impattati degli altri, la maggior parte di loro ha risposto a questa crisi accelerando il proprio processo di cambiamento o addirittura adattandolo a parti del corpo che non erano ancora interessate, in particolare le funzioni di supporto o di back office.
Anche qui, ciò che contraddistingue queste aziende, è la generalizzazione del telelavoro con il ritorno a uno stato precedente oggi compromesso per un periodo imprecisato. Il problema per queste aziende è continuare le modifiche inizialmente pianificate e supportare questo cambiamento accelerandolo, o addirittura diffondendolo a tutte le loro squadre.

La quarta tipologia di attività è caratterizzato dalla produzione in loco. Fin dall’inizio, queste aziende hanno adottato importanti misure sanitarie per consentire la continuità della produzione con la rotazione dei dipendenti, il ricorso al lavoro ridotto e l’attuazione delle misure nazionali di protezione sul sito.
Un enorme sforzo è stato chiesto alla gestione di questi siti che ha lavorato instancabilmente per proteggere i dipendenti e la produzione.
Anche in questo caso l’utilizzo del telelavoro è stato uno strumento di questo adattamento, e la robotizzazione delle unità produttive ha compensato la diminuzione del numero di addetti in loco. Il problema di queste aziende è quello di sostenere il più possibile il dissenso tra le persone (persone vulnerabili, volontari in loco, lavoro ridotto, prendersi cura dei bambini a casa).

In questo mondo degli affari in profondo cambiamento da un periodo sconosciuto, qual è il posto del coaching e perché? 

Abbiamo visto che, qualunque sia il tipo di attività, si affrontano problematiche legate alla pandemia. Credere che questi problemi si risolveranno “perché il virus scomparirà” o “perché si troverà un vaccino” è una posizione troppo semplicistica e soprattutto pericolosa perché mette le aziende in un atteggiamento attendista in opposizione alla loro missione. È quindi necessario che accolgano e accettino questo cambiamento per potersi adattare e trasformare.

Il coaching, per sua definizione, è “aiutare le persone a trovare le proprie soluzioni nel loro particolare contesto” quindi può essere uno strumento particolarmente interessante per le aziende nella fase di Ripresa.

1.Innanzitutto, il coaching funziona con l’ignoto. Per definizione, non sa nulla, non giudica, non è in alcun modo portatore di una o più ideologie e nemmeno dispensatore di lezioni. Offre un luogo di riflessione, un luogo di scambio in cui la persona, l’équipe, la struttura possono proporre la parola.
Ognuno può, nel rispetto delle regole del coaching, proporre, discutere, scambiare attraverso la propria cornice e grazie alla propria intelligenza, una diversa visione del mondo ed essere così il punto di partenza di un co-sviluppo di una nuova prospettiva in consenso con tutto il gruppo e le sue intenzioni.

2. L’essenza del coaching è far emergere soluzioni. Che si tratti di soluzioni uniche legate a un particolare problema o che siano condivise collettivamente, il suo ruolo è soprattutto quello di essere “ostetrica” di soluzioni specifiche della persona o del team nel suo contesto. Gli allenatori sono i garanti di questo processo di “parto”.
Vengono formati, in scuole riconosciute e certificate, per consentire alla persona o al gruppo di prendere coscienza della propria complessità, risiedendo spesso nella ricchezza delle proprie differenze.
Più che mai, in queste mutazioni a volte a cascata, a volte trasversali, le persone e i team avranno bisogno di questa consapevolezza prima di trovare e realizzare le proprie, co-creando nuove soluzioni, fuori dagli schemi e specifiche per loro e per il loro business.

3. Il coaching è una professione regolata da un preciso e importante codice etico e che si basa su un preciso contratto definito dalle diverse parti. Questi due elementi sono presenti per garantire che il lavoro svolto miri a un risultato atteso e definito nel tempo.
Questi obiettivi seguono un lavoro preliminare sviluppato da ciascuno sotto la responsabilità del coach formato. In altre parole, non si inserisce in alcun modo in una fantasmagoria.
Vuole essere concreto, in linea con la realtà aziendale, sostenibile e al servizio di tutte le parti coinvolte nell’opera di cambiamento. Questo quadro è necessario per consentire la co-costruzione di queste nuove soluzioni.

Al di là dello strumento del “coaching”, i coach sono formati per accogliere le persone nella loro complessità e incondizionatamente. In questi tempi difficili, durante i quali le domande di senso possono essere al centro del pensiero di tutti, i coach possono supportare le persone con rispetto e profondità nelle loro paure e domande.

In conclusione, è stata invitata tra noi una piccola cosa invisibile ai nostri occhi ma che ha modificato, in modo duraturo, la nostra comprensione del mondo. È stata lei all’origine di una delle trasformazioni più brutali del mondo in generale e dell’azienda in particolare. Questo mondo è oggi in una fase di transizione. Questa transizione è caratterizzata in particolare dall’ansia, ma anche dalla perdita dei punti di riferimento che sono la sua missione, la sua via e la sua cornice.

In questo momento di profondo cambiamento, la presenza del coaching aziendale è oggi una grande opportunità per tutti, per ogni squadra, per ogni struttura, per essere supportati in questo cambiamento.
Può essere considerato, da alcuni, come “un dettaglio”, una piccola cosa, in un momento in cui i decisori si impongono, in cui i vincoli sono sempre più pressanti e tuttavia rimane una formidabile leva per questa trasformazione.